河北末广客运服务有限公司

一、客服专员（若干名）

薪资：5000~7000元/工作地点：学历要求：大专及以上

需求专业：

专业不限，文秘、工商管理、客服管理、铁道交通运营管理、旅游管理等相关专业优先

岗位职责:

1、负责接听全国统一客服热线，耐心解答旅客关于票务、车次、时刻、改签、退票、换乘、遗失物品等相关咨询；

2、受理旅客投诉、意见及建议，规范记录工单信息，按流程跟进处理进度，并及时向旅客反馈结果；

3、熟练使用铁路业务系统及办公软件，完成旅客信息查询、工单登记、数据统计等相关工作；

4、严格遵守服务规范和工作纪律，保持热情、耐心的服务态度，维护铁路服务形象；

5、协助完成重点旅客（老人、孕妇、残疾人等）服务预约及相关协调工作；

6、完成上级交办的其他客服相关工作任务。

岗位要求:

1、大专及以上学历，年龄18-30周岁，男女不限；

2、普通话标准流利（二级甲等及以上优先），沟通表达清晰，善于倾听，具备较强的服务意识；

3、熟练使用电脑及办公软件，打字速度不低于40字/分钟，能快速适应铁路业务系统操作；

4、耐心细致、责任心强，具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能妥善应对旅客各类诉求；

5、能适应倒班、轮班及节假日值班（排班合理，保障休息）；

6、无违法犯罪记录，无不良从业记录，形象端正，无明显纹身及不良嗜好。

福利待遇：

1、带薪休假（满1年享受5天带薪年假，法定节假日正常休假，加班按规定发放加班费）；

2、缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金）；

3、带薪培训（入职提供系统的业务培训，助力快速上手）；

4、节日福利（春节、中秋等传统节日发放福利，高温补贴、夜班补贴按规定发放）；

5、提供工作餐或餐补，部分岗位可提供住宿，定期组织员工团建活动；

6、完善的晋升通道，表现优秀者可晋升为客服主管、培训专员等岗位。

联系方式：18322788622（同微信）

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